1. Tilaus, vahvistus ja toimitusaika.
Sitova tilaus syntyy, kun asiakas on hyväksynyt Arkkenin lähettämän tarjouksen kirjallisesti. Toimitusaika on 3-5 viikkoa ja tarkennetaan kun asiakas vahvistaa tilauksen.
2. Mittaus
Arkkenin mittavakioiduissa tuotteissa Asiakas suorittaa tarkistusmittauksen itse ja mittavastuu on asiakkaalle. Arkkenilta löytyy tarkat ohjeet mittauksen suorittamiseen. Arkken pidättää oikeuden teknisiin muutoksiin tuotannollisista syistä.
3. Toimitus, kuljetus ja vastaanotto
Mittavakioidut kalusteet lisätarvikkeineen toimitetaan pääsääntöisesti yhdessä rahdissa sisäänkannettuna. Toimituspäivä ilmoitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä ja tarkka toimitusaika ilmoitetaan toimituspäivänä tekstiviestillä tai puhelimella asiakkaan tilauksella ilmoittamaan numeroon. Arkken pidättää oikeuden toimittaa osan jälkitoimituksena mikäli tavarantoimittajalla toimitusvaikeuksia. Asiakkaan tulee varmistaa esteetön ja turvallinen purku sekä riittävä tila tuotteiden vastaanottoon ja varastointiin. Mahdolliset lisäkulut, uudelleentoimitukset tai erityisjärjestelyt veloitetaan toteutuneiden kustannusten mukaisesti. Sisäänkanto edellyttää oikeita ennakkotietoja kohteesta eikä sitä suoriteta, jos se aiheuttaa riskin henkilölle tai omaisuudelle.
4. Varastointi ja asennus
Jos toimitus siirtyy asiakkaan toiveesta Arkkenilla on oikeus veloittaa 20e/lava/alkava viikko varastointikulua. Mikäli tuotteita varastoidaan asiakkaan tiloissa ennen asennusta, asiakkaan vastuulla on asianmukainen varastointi (kuiva, lämmin tila, RH < 60 %).
Asennuksen voi tilata Arkkenilta, Arkkenin suosittelemalta asentajalta, omalta urakoitsijalta tai tehdä itse.
5. Reklamaatiot, materiaalit ja muutokset
Mahdollisista virheistä tai kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa viipymättä. Reklamaatiot käsitellään Rakennuspuusepän kuluttajakaupan ehtojen mukaisesti. Luonnonmateriaaleissa esiintyy materiaalille ominaista vaihtelua. Arkken pidättää oikeuden tehdä tuotekohtaisia muutoksia saatavuus- tai laatusyistä ja tiedottaa asiakkaalle muutoksista ennakkoon.
6. Palautusoikeus.
Kaikki Arkkenin tuotteet ovat mittatilaustuotteita, eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Noudatamme yleisiä rakennuspuusepän kuluttajakaupan toimitusehtoja.