1. Tilaus, vahvistus ja toimitusaika.
Sitova tilaus syntyy, kun asiakas on hyväksynyt Arkkenin lähettämän tarjouksen ja tilausvahvistuksen kirjallisesti. Toimitusaika on 3-5 viikkoa ja tarkennetaan kun asiakas vahvistaa tilauksen. Asiakkaan pyynnöstä siirtyvissä toimituksissa Arkkenilla on oikeus laskuttaa tilaus alkuperäisen aikataulun mukaisesti sekä veloittaa varastoinnista ja mahdollisista lisärahtikuluista.
2. Mittaus
Arkkenin vakioiduissa tuotteissa Asiakas suorittaa tarkistusmittauksen itse ja mittavastuu on asiakkaalle. Arkkenilta löytyy tarkat ohjeet mittauksen suorittamiseen tästä. Arkken pidättää oikeuden teknisiin muutoksiin tuotannollisista syistä.
3. Toimitus, kuljetus ja vastaanotto
Vakioidut kalusteet lisätarvikkeineen toimitetaan pääsääntöisesti yhdessä rahdissa sisäänkannettuna. Toimituspäivä ilmoitetaan tilausvahvistuksen yhteydessä ja tarkka toimitusaika ilmoitetaan toimituspäivänä tekstiviestillä tai puhelimella asiakkaan tilauksella ilmoittamaan numeroon. Arkken pidättää oikeuden toimittaa osan jälkitoimituksena mikäli tavaran toimittajalla toimitusvaikeuksia. Asiakkaan tulee varmistaa esteetön ja turvallinen purku sekä riittävä tila tuotteiden vastaanottoon ja varastointiin. Mahdolliset lisäkulut, uudelleentoimitukset tai erityisjärjestelyt veloitetaan toteutuneiden kustannusten mukaisesti. Sisäänkanto edellyttää oikeita ennakkotietoja kohteesta eikä sitä suoriteta, jos se aiheuttaa riskin henkilölle tai omaisuudelle.
4. Varastointi ja asennus
Mikäli tuotteita varastoidaan asiakkaan tiloissa ennen asennusta, asiakkaan vastuulla on asianmukainen varastointi (kuiva, lämmin tila, RH < 60 %).Asennuksen voi tilata Arkkenilta, Arkkenin suosittelemalta asentajalta tai omalta urakoitsijalta. Muun kuin Arkkenin asentajan käyttäessä edellytetään kohteen läpikäynti ja asennusohjeisiin perehtyminen ennen asennusta.
5. Reklamaatiot, materiaalit ja muutokset
Mahdollisista virheistä tai kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa viipymättä. Reklamaatiot käsitellään Rakennuspuusepän kuluttajakaupan ehtojen mukaisesti. Luonnonmateriaaleissa esiintyy materiaalille ominaista vaihtelua. Arkken pidättää oikeuden tehdä tuotekohtaisia muutoksia saatavuus- tai laatusyistä ja tiedottaa asiakkaalle muutoksista ennakkoon.
6. Palautusoikeus. Kaikki Arkkenin tuotteet ovat mittatilaustuotteita, eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta.